Урок 4. Выбор лучшего кейса#
Зачем это нужно#
У клиента может быть 10 задач. Ваша задача — выбрать ту, с которой стоит начать.
Ключевая идея#
Начинайте с задачи "быстрый результат + высокий эффект"
Первый успешный проект открывает дверь для следующих.
Критерии выбора первого кейса#
1. Быстрая реализация
Почему важно:
- клиент видит результат быстро
- меньше риск потерять интерес
- быстрее обратная связь
Идеальный срок: 1–2 недели от старта до запуска.
2. Измеримый эффект
Почему важно:
- легко показать ценность
- можно пересчитать в деньги
- основа для продажи следующих проектов
Примеры метрик:
- экономия X часов в неделю
- снижение обращений на Y%
- рост конверсии на Z%
3. Низкий риск
Почему важно:
- ошибки не критичны
- есть план Б (человек всегда может подхватить)
- клиент спокоен
4. Данные доступны
Почему важно:
- не нужно тратить время на сбор
- можно сразу приступить
Матрица "Эффект / Сложность"#
Высокий эффект
↑
B | A
------|------
D | C
→
Низкая сложность
Зона A (высокий эффект, низкая сложность):
- идеальные кейсы, начинайте здесь
- примеры: FAQ-бот, агент записи
Зона B (высокий эффект, высокая сложность):
- хорошие кейсы, но для второй волны
- примеры: интеграция с CRM, сложные сценарии
Зона C (низкий эффект, низкая сложность):
- можно сделать быстро, но эффект невелик
- примеры: небольшие улучшения
Зона D (низкий эффект, высокая сложность):
- не стоит браться, низкий ROI
- примеры: переусложнённые решения без чёткой пользы
Правило: начинайте с зоны A, переходите в зону B после первого успеха.
Как презентовать выбор клиенту#
Плохо: "Я сделаю вам бота"
Хорошо: "Я проанализировал ваши процессы и нашёл 3 задачи для автоматизации. Предлагаю начать с FAQ-бота: он закроет 60% вопросов, сэкономит 15 часов в неделю, сделаем за 1 неделю. Согласны?"
Схема презентации:
- Проблема: "Ваши менеджеры тратят 15 часов/неделю на типовые вопросы"
- Решение: "FAQ-агент ответит на 60–70% вопросов автоматически"
- Эффект: "Экономия 10–12 часов/неделю = 40–50 часов/месяц = ~25 000 руб./месяц"
- Сроки: "Запуск за 1 неделю"
- Риски: "Если агент не справится, передаёт человеку — безопасно"
- Следующий шаг: "После этого можем добавить агента записи — ещё +8 часов экономии"