Урок 5. Мини-ТЗ и следующий шаг#
Зачем это нужно#
Перед началом работы важно зафиксировать: что делаем, зачем, какой результат.
Ключевая идея#
Мини-ТЗ = цель + входы + выходы + метрика успеха
Не обязательно писать 20 страниц. Достаточно 1 страницы с ключевыми пунктами.
Шаблон мини-ТЗ#
# Мини-ТЗ: [название проекта]
## 1. Цель
Что хотим автоматизировать и зачем?
Пример:
"Автоматизировать ответы на типовые вопросы клиентов, чтобы сократить нагрузку на менеджеров на 60%."
## 2. Текущая ситуация
Как работает сейчас?
Пример:
"Менеджеры отвечают на 30–40 вопросов/день вручную, каждый ответ — 5 минут. Итого: 2,5–3 часа/день."
## 3. Задача агента
Что агент должен делать?
Пример:
"Отвечать на вопросы о режиме работы, услугах, ценах, доставке. Если не знает — передать менеджеру."
## 4. Входные данные (контекст)
Какие данные нужны агенту?
Пример:
- FAQ (20 вопросов-ответов)
- Прайс-лист
- Режим работы и контакты
## 5. Выходы (результат)
Что получится на выходе?
Пример:
- Ответ клиенту в чате
- Запись вопроса в таблицу (для аналитики)
- Уведомление менеджеру, если не справился
## 6. Каналы
Где работает агент?
Пример:
- Telegram-бот
- Веб-виджет на сайте (опционально)
## 7. Метрики успеха
Как поймём, что всё работает?
Пример:
- 60–70% вопросов обрабатывает агент
- Среднее время ответа: до 1 минуты
- Экономия времени: 10+ часов/неделю
## 8. Риски и план Б
Что может пойти не так?
Пример:
- Агент не поймёт вопрос → передаст менеджеру
- Агент ошибётся → клиент может написать менеджеру напрямую
## 9. Сроки
Когда запуск?
Пример:
- Разработка: 5 дней
- Тестирование: 2 дня
- Запуск: 1 неделя от старта
## 10. Бюджет (опционально)
Сколько стоит?
Пример:
- Разработка: 15 000 руб.
- Подписки (Coze, интеграции): 0 руб./мес (бесплатные тарифы)
Пример заполненного мини-ТЗ#
# Мини-ТЗ: FAQ-бот для интернет-магазина одежды
## 1. Цель
Автоматизировать ответы на типовые вопросы клиентов, чтобы снизить нагрузку на поддержку на 60%.
## 2. Текущая ситуация
Менеджеры отвечают на 40 вопросов/день, 5 минут на ответ. Итого: 3,5 часа/день.
## 3. Задача агента
Отвечать на вопросы о доставке, оплате, возврате, размерах. Если не знает — передавать менеджеру.
## 4. Входные данные
- FAQ (25 вопросов-ответов)
- Условия доставки и оплаты
- Политика возврата
## 5. Выходы
- Ответ клиенту в чате
- Запись в таблицу для аналитики
## 6. Каналы
- Telegram-бот
- Веб-виджет на сайте
## 7. Метрики успеха
- 70% вопросов обрабатывает агент
- Ответ за 30 секунд
- Экономия: 12+ часов/неделю
## 8. Риски и план Б
- Агент не понял → передаёт менеджеру
- Агент ошибся → клиент может позвонить
## 9. Сроки
- Разработка: 3 дня
- Тестирование: 2 дня
- Запуск: 5 дней от старта
## 10. Бюджет
- Разработка: 12 000 руб.
- Подписки: 0 руб./мес
Согласование с клиентом#
- Покажите мини-ТЗ клиенту
- Уточните:
- всё правильно?
- что-то забыли?
- нужны ли изменения?
- Получите подтверждение
- Начинайте работу
Практика модуля 5#
Задание 1: Мини-интервью#
Проведите мини-интервью с клиентом (реальным или учебным):
- Задайте 5–7 вопросов о процессах
- Найдите 3–5 задач-кандидатов
- Запишите: что делается, сколько раз, сколько времени
Задание 2: Карта процесса#
Выберите одну задачу и составьте карту процесса:
- вход (триггер)
- шаги (последовательность)
- выход (результат)
- узкие места
- где можно автоматизировать
Задание 3: Скоринг задач#
Оцените 5–7 задач по матрице скоринга:
- эффект (1–3)
- сложность (1–3)
- риск (1–3)
- данные (1–3)
- приоритет
Выберите задачу с высоким приоритетом.
Задание 4: Мини-ТЗ#
Напишите мини-ТЗ для выбранной задачи:
- цель
- текущая ситуация
- задача агента
- входные данные
- выходы
- каналы
- метрики успеха
- риски
- сроки
- бюджет (опционально)
Шаблоны и артефакты#
Бриф-опросник для клиента#
1. Какая задача отнимает больше всего времени у команды?
2. Сколько раз в день/неделю эта задача выполняется?
3. Сколько времени занимает одна итерация?
4. Кто выполняет эту задачу?
5. Какие данные используются?
6. Есть ли готовые документы/базы знаний?
7. Какой результат вы хотите получить?
8. Как вы поймёте, что задача решена?
Шаблон карты процесса#
Процесс: _______________________
Вход (триггер): _______________________
Шаги:
1. _______________________
2. _______________________
3. _______________________
Выход (результат): _______________________
Узкие места: _______________________
Где автоматизировать: _______________________
Таблица скоринга задач#
| Задача | Эффект | Сложность | Риск | Данные | Итого | Приоритет |
|---|---|---|---|---|---|---|
| [задача 1] | ||||||
| [задача 2] |
Шаблон оценки эффекта#
Задача: _______________________
Частота: _____ раз в день/неделю/месяц
Время на задачу: _____ минут
Стоимость часа: _____ руб.
Итого времени в месяц: _____ часов
Стоимость времени: _____ руб.
Процент автоматизации: _____%
Экономия: _____ руб./месяц
Проверочные вопросы#
- Какие процессы считаются "подходящими" для автоматизации?
- Что такое скоринг задач и зачем он нужен?
- Почему данные важнее идеи?
- Какие вопросы задать клиенту в начале?
- Как оценить эффект без точных цифр?
- Когда лучше отказаться от кейса?
- Какие риски типовые для агента?
- Что обязательно должно быть в мини-ТЗ?
Правильные ответы:
- Повторяемые, типовые, с чёткими правилами, выполняемые 10+ раз в неделю
- Оценка задач по эффекту, сложности, риску и данным для приоритизации
- Без данных агент не может работать, а идея остаётся только идеей
- Что отнимает время? Сколько раз делается? Есть ли данные? Какой результат ожидается?
- Примерная оценка: частота × время × стоимость часа × процент автоматизации
- Когда эффект неясен, риски высокие, данных нет, сложность зашкаливает
- Ошибки в данных, неправильное понимание запроса, утечка информации
- Цель, текущая ситуация, задача агента, входы, выходы, метрики, риски, сроки
Итоги модуля#
Вы изучили:
- как искать задачи в бизнесе методом наблюдения и интервью
- как составлять карту процесса
- как оценивать задачи (скоринг) и выбирать приоритеты
- как выбрать лучший кейс для старта
- как составлять мини-ТЗ
Вы получили:
- бриф-опросник для клиента
- шаблон карты процесса
- таблицу скоринга
- шаблон мини-ТЗ
- шаблон оценки эффекта
Итоги модулей 1–5:
Вы прошли путь от базового понимания AI-агентов до создания рабочих решений:
- поняли рынок и возможности (модуль 1)
- научились работать с AI (модуль 2)
- изучили инструменты (модуль 3)
- создали агентов в Coze (модуль 4)
- научились находить и оценивать бизнес-задачи (модуль 5)
Следующие шаги:
- модули 6–14 углубят знания: ИТ-понятия, промптинг, данные, API, n8n, безопасность, монетизация
- финальный проект: полноценный агент под реальную задачу
Вы готовы зарабатывать на AI-агентах! 🚀
Материалы для сайта#
Карточки для запоминания#
Карточки: Поиск и оценка задач1 / 8
Известно: 0 (0%)