Урок 3. Как измерять эффект#
Зачем это нужно#
Клиент платит не за "классного агента", а за результат: экономию времени, рост выручки, снижение ошибок. Умение считать и показывать эффект — ключевой навык для заработка.
Ключевая идея#
Эффект = время + деньги + качество
Любой проект можно оценить по трём осям. Клиенту важно понимать, сколько он сэкономит или заработает.
Три оси эффекта#
1. Экономия времени
Как считать:
-
сколько раз в день/неделю выполняется задача
-
сколько минут занимает одна задача
-
общее время в неделю/месяц
Пример:
Менеджер отвечает на 20 типовых вопросов в день, каждый ответ 5 минут.
20 × 5 = 100 минут = 1,7 часа в день
В месяц: 1,7 × 22 = 37 часов = почти неделя работы
Агент обрабатывает 80% вопросов → экономия ~30 часов в месяц
2. Деньги
Как считать:
-
стоимость часа работы сотрудника
-
или потенциальная выручка от освободившегося времени
Пример:
Час работы менеджера стоит 500 руб.
Экономия 30 часов = 15 000 руб./месяц
За год: 180 000 руб.
Или: освободившееся время менеджер тратит на продажи → дополнительно 2–3 сделки в месяц
3. Качество
Как оценить:
-
снижение ошибок
-
рост конверсии
-
улучшение клиентского опыта
-
скорость реакции
Пример:
-
ошибки в заполнении заявок снизились с 15% до 3%
-
скорость ответа клиенту: с 2 часов до 2 минут
-
конверсия заявка → сделка: +20% за счёт быстрой реакции
Формула простой оценки#
Эффект (в месяц) = количество задач × время на задачу × стоимость часа × процент автоматизации
Пример:
-
задач: 400 в месяц
-
время: 5 минут (0,083 часа)
-
стоимость часа: 500 руб.
-
автоматизация: 70%
400 × 0,083 × 500 × 0,7 = 11 620 руб./месяц
За год: ~140 000 руб.
Как показывать эффект клиенту#
Плохо:
"Мы сделаем вам классного агента с AI"
Хорошо:
"Ваш менеджер тратит 30 часов в месяц на типовые вопросы. Это 15 000 руб. Агент обработает 80% вопросов за вас. Вы сэкономите 12 000 руб./месяц и освободите менеджера для продаж."
Кейсы с цифрами (2026)#
Кейс 1: FAQ-агент для интернет-магазина
-
было: 500 вопросов/месяц, обработка 5 мин., стоимость часа 400 руб.
-
стало: агент обрабатывает 70%
-
эффект: экономия 12 000 руб./месяц + быстрее ответ → выше лояльность
Кейс 2: Агент квалификации для агентства
-
было: 100 заявок/месяц, менеджер 15 мин. на заявку, конверсия 10%
-
стало: агент отсекает 40% холодных, менеджер работает только с тёплыми
-
эффект: конверсия выросла до 18%, экономия 10 часов/месяц
Кейс 3: Агент записи для салона
-
было: администратор принимает 30 звонков/день на запись, 3 мин./звонок
-
стало: 60% записываются через бота
-
эффект: -50% звонков, администратор успевает больше, +15% записей (удобство 24/7)
Шаблон оценки эффекта#
Задача: _________________
Частота: _____ раз в день/неделю/месяц
Время на задачу: _____ минут
Стоимость часа: _____ руб.
Итого времени в месяц: _____ часов
Стоимость времени: _____ руб.
Процент автоматизации: _____%
Экономия: _____ руб./месяц
Проверьте себя#
-
Какие три оси эффекта вы знаете?
-
Как посчитать экономию времени?
-
Почему клиенту важно видеть эффект в деньгах?
-
Приведите пример оценки эффекта для любой задачи