AI‑Агенты
Модуль 01Урок 4

Урок 4. Роли в проекте и коммуникация

Теория

Урок 4. Роли в проекте и коммуникация#

Зачем это нужно#

В проектах по внедрению агентов участвуют разные люди: заказчик, пользователи, владелец процесса. Понимание ролей помогает правильно общаться и получать нужную информацию.

Ключевая идея#

У каждого участника свои ожидания и страхи

Владелец бизнеса хочет экономию. Менеджер боится потерять работу. Пользователь хочет удобства. Ваша задача — говорить с каждым на его языке.

Основные роли#

1. Заказчик (владелец бизнеса / руководитель)

Что важно:

  • эффект в деньгах и времени

  • риски и надёжность

  • сроки и стоимость

Как общаться:

  • цифры и факты

  • кейсы из похожих проектов

  • чёткий план

Типичные вопросы:

  • "Сколько сэкономим?"

  • "Как быстро окупится?"

  • "Что если не сработает?"

2. Владелец процесса (менеджер / координатор)

Что важно:

  • как изменится его работа

  • не потеряет ли он контроль

  • как обучить агента

Как общаться:

  • показывать, что агент — помощник, а не замена

  • привлекать к настройке

  • объяснять, как он будет управлять агентом

Типичные страхи:

  • "Меня заменят?"

  • "Агент будет ошибаться, а отвечать мне?"

  • "Я не смогу это контролировать?"

3. Пользователи (сотрудники / клиенты)

Что важно:

  • удобство

  • простота

  • понятность

Как общаться:

  • простые инструкции

  • примеры

  • поддержка в начале

Типичные вопросы:

  • "Как это работает?"

  • "Что делать, если агент не понял?"

  • "Можно ли обойти агента и написать человеку?"

4. Вы (сборщик / консультант)

Ваши задачи:

  • выяснить реальную задачу

  • собрать данные и правила

  • настроить агента

  • обучить команду

  • передать управление

Типичные ситуации#

Ситуация 1: Владелец хочет "всё и сразу"

Заказчик: "Сделайте агента, который и продаёт, и консультирует, и записывает, и анализирует"

Ваш ответ: "Давайте начнём с одной задачи, самой болезненной. Сделаем быстро, покажем результат, потом расширим. Так надёжнее и понятнее эффект."

Ситуация 2: Менеджер сопротивляется

Менеджер: "Я и так справляюсь, зачем это нужно?"

Ваш ответ: "Агент возьмёт на себя рутину — типовые вопросы, заполнение форм. Вы сможете больше времени уделять сложным клиентам и продажам. Давайте попробуем на части задач?"

Ситуация 3: Пользователи не понимают

Клиент: "Это бот? Я хочу с человеком"

Решение: сделать агента "прозрачным" — он говорит, что он агент, и предлагает связь с человеком, если нужно.

Чек-лист общения с клиентом#

Перед проектом:

  • Понял, кто принимает решение

  • Выяснил, кто будет пользователем

  • Узнал страхи и ожидания

  • Показал примеры и кейсы

  • Обсудил риски и план Б

В процессе:

  • Держу всех в курсе прогресса

  • Собираю обратную связь

  • Быстро реагирую на вопросы

После запуска:

  • Обучил команду

  • Передал инструкции

  • Показал, как улучшать агента

  • Договорился о поддержке

Проверьте себя#

  1. Какие основные роли есть в проекте?

  2. Что важно владельцу бизнеса?

  3. Как работать с сопротивлением менеджера?

  4. Почему важно говорить с каждым на его языке?