Урок 2. Где используются агенты: карта задач бизнеса

Урок 2. Где используются агенты: карта задач бизнеса#

Зачем это нужно#

Чтобы зарабатывать на агентах, нужно понимать, где они приносят реальную пользу. Карта задач помогает увидеть возможности в разных отраслях и предложить клиенту готовое решение.

Ключевая идея#

Деньги там, где есть повторяемые задачи и узкие места

Если задача выполняется руками 10+ раз в день, отнимает время и содержит шаблонные шаги — её можно автоматизировать агентом.

Карта задач по функциям бизнеса#

1. Поддержка клиентов

Типовые задачи:

• ответы на частые вопросы (FAQ)

• проверка статуса заказа

• запись на услугу или консультацию

• сбор обратной связи

Примеры агентов:

• FAQ-бот с базой знаний для интернет-магазина

• агент записи в салон красоты через Telegram

• агент сбора отзывов после покупки

Эффект:

• экономия 2–5 часов работы менеджера в день

• ответ клиенту за 1–2 минуты вместо часов

• рост лояльности

2. Продажи

Типовые задачи:

• квалификация входящих заявок

• подготовка коммерческих предложений

• напоминания о следующих шагах

• анализ потребностей клиента

Примеры агентов:

• агент квалификации лидов для digital-агентства

• агент подготовки типовых КП

• агент-помощник менеджера (напоминает про звонки, собирает данные)

Эффект:

• рост конверсии на 15–30% за счёт быстрой реакции

• экономия 1–2 часов на подготовку документов

• фокус менеджера на горячих лидах

3. Маркетинг

Типовые задачи:

• анализ отзывов и комментариев

• подбор контента под аудиторию

• генерация идей для постов

• мониторинг упоминаний бренда

Примеры агентов:

• агент анализа отзывов (выделяет проблемы и инсайты)

• агент подбора тем для блога

• агент-помощник SMM (черновики постов, идеи)

Эффект:

• экономия 3–5 часов на аналитику в неделю

• больше контента при том же ресурсе

• быстрая реакция на негатив

4. Операции и администрирование

Типовые задачи:

• заполнение таблиц и отчётов

• проверка данных на ошибки

• отправка напоминаний и уведомлений

• синхронизация данных между системами

Примеры агентов:

• агент заполнения отчёта из разрозненных источников

• агент проверки заявок на полноту данных

• агент напоминаний о дедлайнах

Эффект:

• сокращение ручного труда на 50–70%

• меньше ошибок

• своевременность

5. HR и подбор

Типовые задачи:

• первичный скрининг резюме

• ответы кандидатам

• назначение собеседований

• сбор обратной связи от кандидатов

Примеры агентов:

• агент первичного отбора резюме

• агент-координатор собеседований

• агент опросов после интервью

Эффект:

• экономия 5–10 часов рекрутера в неделю

• лучший candidate experience

• быстрее закрытие вакансий

Примеры из реальной практики (2026)#

Кейс 1: Салон красоты

• задача: запись клиентов через мессенджеры

• решение: агент в Telegram, интеграция с календарём

• эффект: -40% звонков администратору, +20% новых записей (удобство)

Кейс 2: Интернет-магазин одежды

• задача: вопросы по доставке и возврату

• решение: агент с базой знаний в чате на сайте

• эффект: -60% обращений в поддержку, ответ за 30 секунд

Кейс 3: Digital-агентство

• задача: много холодных заявок, менеджеры не успевают

• решение: агент квалификации через форму

• эффект: +30% конверсия в сделку, менеджеры работают только с готовыми лидами

Карта «сфера → задача → эффект»#

Проверьте себя#

1. В каких функциях бизнеса чаще всего используются агенты?

2. Какие задачи лучше всего автоматизировать агентом?

3. Приведите 3 примера задач из разных сфер

4. Как понять, что задача подходит для агента?

---