Урок 1. Что такое AI-агент и чем он отличается от чат-бота

Урок 1. Что такое AI-агент и чем он отличается от чат-бота#

Зачем это нужно#

Термин "AI-агент" звучит сложно, но на деле это просто программа, которая понимает задачу, использует инструменты и выполняет действия — как ваш помощник. Понимание разницы между ботом, ассистентом и агентом поможет правильно выбирать решения и объяснять пользу клиенту.

Ключевая идея#

Агент = цель + контекст + инструменты + действия

Чат-бот просто отвечает на вопросы. Ассистент помогает и подсказывает. Агент делает что-то конкретное: записывает в таблицу, отправляет уведомления, анализирует данные.

Разбираемся в терминах#

Чат-бот:

• отвечает на вопросы по сценарию или базе знаний

• не выполняет действия сам

• пример: FAQ-бот на сайте салона красоты

AI-ассистент:

• помогает в работе: подсказывает, генерирует тексты, ищет информацию

• универсальный, но не заточен под одну задачу

• пример: ChatGPT, Claude

AI-агент:

• выполняет конкретную задачу от начала до конца

• использует инструменты: таблицы, API, базы данных

• может принимать решения в рамках заданной логики

• пример: агент по квалификации заявок — задаёт вопросы, оценивает ответы, записывает результат в CRM и отправляет менеджеру уведомление

Из чего состоит агент#

1. Цель — что нужно сделать (например, квалифицировать лид)

2. Контекст — база знаний, правила, ограничения (например, список тарифов и критерии оценки)

3. Инструменты — что агент может использовать (таблицы, формы, уведомления)

4. Действия — что агент делает (задаёт вопросы, записывает ответы, отправляет результат)

Пример: агент vs бот#

Задача: обработка заявки на консультацию

Чат-бот:

• "Здравствуйте! Напишите ваш вопрос, мы ответим в течение дня"

• сохраняет сообщение в таблицу

• менеджер сам разбирается

AI-агент:

• задаёт уточняющие вопросы: "Какая у вас задача?", "Есть ли бюджет?", "Когда нужно?"

• оценивает лид по критериям (срочность, бюджет, готовность)

• записывает всё в CRM с тегами

• отправляет менеджеру уведомление: "Горячий лид, бюджет 100 тыс., старт через неделю"

Где применяются агенты#

• Поддержка клиентов: обработка типовых запросов, подготовка ответов

• Продажи: квалификация лидов, подготовка КП

• Маркетинг: анализ отзывов, подбор контента

• Операции: заполнение таблиц, проверка данных, напоминания

• HR: первичный скрининг резюме, ответы кандидатам

Проверьте себя#

1. Чем агент отличается от чат-бота?

2. Что входит в состав агента?

3. Приведите пример задачи, где нужен агент, а не просто бот

4. Какие инструменты может использовать агент?

---