Урок 2. Техническое задание (ТЗ)

Урок 2. Техническое задание (ТЗ)#

Цель: составить подробное ТЗ для проекта.

Структура ТЗ#

1. Описание проекта

• название агента
• целевая аудитория
• проблема и решение

2. Функциональные требования

Что агент должен уметь делать (список функций).

Пример (бот квалификации):

• принимать запросы от лидов (Telegram, веб-форма)
• задавать 6 вопросов по очереди
• валидировать ответы (например, бюджет должен быть числом)
• определять «температуру» лида (холодный / тёплый / горячий) на основе ответов
• передавать данные в CRM (Bitrix24, AmoCRM)
• отправлять уведомление менеджеру (Telegram, email)

3. Сценарии использования (Use Cases)

Опишите, как пользователи будут взаимодействовать с агентом.

Пример:

Use Case 1: Лид заполняет анкету

1. Лид переходит по ссылке на Telegram-бот (из рекламы, сайта)
2. Бот приветствует: «Здравствуйте! Помогу подобрать автомобиль. Ответьте на несколько вопросов.»
3. Бот задаёт вопросы:
   • «Какой у вас бюджет? (млн ₽)»
   • «Когда планируете покупку? (в течение недели / месяца / позже)»
   • «Готовы к встрече с менеджером? (да / нет)»
   • «Как вас зовут?»
   • «Телефон для связи?»
   • «Комментарий (если есть)?»
4. Лид отвечает на вопросы
5. Бот определяет температуру:
   • Горячий: бюджет > 2 млн, покупка в течение недели, готов к встрече
   • Тёплый: бюджет 1–2 млн, покупка в течение месяца
   • Холодный: бюджет < 1 млн или покупка позже
6. Бот отправляет данные в CRM (создаёт сделку, указывает температуру в поле)
7. Бот отправляет уведомление менеджеру (Telegram): «Новый лид: [Имя], бюджет [X], температура: [Горячий]. Телефон: [номер].»
8. Бот отвечает лиду: «Спасибо! Менеджер свяжется с вами в течение часа.»

4. Интеграции

Список внешних сервисов, с которыми агент будет взаимодействовать.

Пример:

• Telegram Bot API — для общения с лидами
• Bitrix24 API — для создания сделок в CRM
• Google Sheets (опционально) — для логирования данных
• OpenAI API (опционально) — если нужна обработка свободного текста (например, комментарий)

5. Логика и правила

Опишите правила работы агента.

Пример (определение температуры):

IF (бюджет > 2 000 000 AND покупка == "в течение недели" AND готов_к_встрече == "да")
  → температура = "Горячий"
ELSE IF (бюджет >= 1 000 000 AND покупка == "в течение месяца")
  → температура = "Тёплый"
ELSE
  → температура = "Холодный"

6. Данные

Какие данные собирает и хранит агент.

Пример:

7. Технические требования

• платформы и инструменты
• производительность (сколько запросов в минуту)
• безопасность (HTTPS, ограниченный доступ к данным)

Пример:

• Платформа: Coze (для бота) или n8n (для более сложной логики)
• Производительность: до 100 запросов в час (в среднем 2–3 запроса в минуту)
• Безопасность: данные передаются через HTTPS, API-ключи хранятся в секретном хранилище

8. Критерии приёмки

Как проверить, что агент работает правильно.

Пример:

• Бот отвечает на приветствие (команда /start)
• Бот задаёт все 6 вопросов по порядку
• Бот валидирует ответы (бюджет — число, телефон — в правильном формате)
• Бот корректно определяет температуру (горячий / тёплый / холодный)
• Данные передаются в CRM (сделка создаётся с правильными полями)
• Менеджер получает уведомление в Telegram
• Лид получает подтверждение («Менеджер свяжется с вами»)

Шаблон ТЗ#

# Техническое задание: [Название агента]

## 1. Описание проекта
[Целевая аудитория, проблема, решение]

## 2. Функциональные требования
[Список функций агента]

## 3. Сценарии использования
[Use Case 1, Use Case 2, ...]

## 4. Интеграции
[Список внешних сервисов]

## 5. Логика и правила
[Правила работы агента: условия, формулы]

## 6. Данные
[Таблица: какие данные собираются, типы, обязательность]

## 7. Технические требования
[Платформы, производительность, безопасность]

## 8. Критерии приёмки
[Чек-лист: как проверить, что агент работает]