Урок 1. Поиск задач и наблюдение

Урок 1. Поиск задач и наблюдение#

Зачем это нужно#

Клиенты редко говорят: "Мне нужен AI-агент". Они говорят: "У нас проблема с X". Ваша задача — увидеть, где агент решит проблему.

Ключевая идея#

Задачи там, где теряется время и много ручного труда

Ищите процессы, которые повторяются 10+ раз в день и содержат типовые шаги.

Где искать задачи#

1. Наблюдение за процессами

Спросите клиента или понаблюдайте:

• Что занимает больше всего времени?
• Какие задачи делаются вручную каждый день?
• Где возникают ошибки?
• Что раздражает команду?

Примеры:

• менеджер по 2 часа в день отвечает на типовые вопросы
• администратор записывает клиентов вручную в таблицу
• HR-менеджер копирует данные из резюме в CRM

2. Интервью с клиентом

Задайте вопросы:

• "Какая задача отнимает больше всего времени?"
• "Что вы делаете каждый день, но хотели бы автоматизировать?"
• "Где у вас узкие места?"
• "Что мешает расти?"

Пример диалога:

Вы: "Какая задача отнимает больше всего времени?"
Клиент: "Менеджеры отвечают на одни и те же вопросы: 'Сколько стоит?', 'Когда доставка?', 'Как оплатить?'"
Вы: "Сколько таких запросов в день?"
Клиент: "Примерно 30–40. Каждый ответ — 5 минут."
Вы: "Значит, 2,5–3 часа в день. Что если агент будет отвечать на 70–80% этих вопросов?"
Клиент: "Это было бы круто!"

3. Анализ каналов общения

Посмотрите:

• Чаты с клиентами (Telegram, WhatsApp, соцсети)
• Почта
• Формы на сайте
• Звонки

Что искать:

• повторяющиеся вопросы
• типовые запросы
• частые ошибки

Пример: Вы просмотрели 100 обращений клиентов и нашли:

• 40% — вопросы о доставке и оплате (FAQ)
• 30% — запись на услугу
• 20% — статус заказа
• 10% — нестандартные запросы

→ Решение: FAQ-агент + агент записи покроют 70% запросов.

Типовые зоны для автоматизации#

Чек-лист поиска задач#

• Провёл интервью с клиентом (15–30 мин)
• Понаблюдал за процессами (если возможно)
• Просмотрел чаты/почту с клиентами
• Нашёл 5–10 задач-кандидатов
• Записал: что делается, сколько раз, сколько времени

---