Урок 6. Примеры готовых ТЗ

Урок 6. Примеры готовых ТЗ#

Пример 1: FAQ-бот для салона красоты#

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

Название проекта: AI-агент FAQ для салона красоты "Красотка"
Заказчик: ИП Иванова М.А. (салон "Красотка")
Дата: 01.02.2026
Автор: Петров И., AI-консультант

---

ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ

Цель:
Автоматизировать ответы на частые вопросы клиентов, снизить нагрузку на администратора.

Задачи:
- Отвечать на вопросы об услугах, ценах, режиме работы, адресе
- Помогать клиентам записаться на услуги
- Собирать данные для записи (имя, телефон, услуга, дата, время)
- Записывать данные в Google Sheets

Ожидаемый результат:
- 70% частых вопросов обрабатываются автоматически
- Администратор освобождён от рутинных вопросов
- Все заявки собраны в одной таблице

---

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

- Клиенты салона (женщины 25–50 лет)
- Уровень: от начинающих до постоянных клиентов
- Ожидания: быстрые ответы, удобная запись

---

СЦЕНАРИЙ

1. Клиент пишет боту в Telegram ("Здравствуйте, сколько стоит стрижка?")
2. Агент читает базу знаний и отвечает ("Женская стрижка — от 1500 руб., мужская — от 800 руб. Хотите записаться?")
3. Если клиент хочет записаться, агент задаёт вопросы:
   - Как вас зовут?
   - Ваш телефон?
   - На какую услугу?
   - На какую дату?
   - На какое время?
4. Агент подтверждает данные
5. Агент записывает в Google Sheets
6. Агент говорит: "Готово! Записала вас. Ждём!"

---

ПРОМПТ

Ты — ассистент салона красоты "Красотка".

Твоя задача: отвечай на частые вопросы клиентов и помогай записаться на услуги.

Правила:
- Используй только информацию из базы знаний
- Если не знаешь ответа, скажи: "Уточню у администратора, напишите @salon_telegram"
- Тон дружелюбный и вежливый
- Отвечай кратко: 2–3 предложения
- Если клиент хочет записаться, собери: имя, телефон, услуга, дата, время
- После сбора всех данных повтори для подтверждения
- Если клиент подтвердил, запиши данные через Google Sheets

Формат:
- Используй эмодзи для дружелюбности (1–2 на сообщение)
- Если вариантов несколько, используй список

Ограничения:
- Не придумывай цены, услуги, акции
- Не обещай то, чего не можешь гарантировать

---

БАЗА ЗНАНИЙ

FAQ (текстовая база):

Вопрос: Какие услуги вы оказываете?
Ответ: Стрижка, окрашивание, маникюр, педикюр, массаж лица.

Вопрос: Сколько стоит женская стрижка?
Ответ: Женская стрижка — от 1500 руб., длина до плеч. Если длиннее — от 2000 руб.

Вопрос: Какой режим работы?
Ответ: пн–пт: 10:00–20:00, сб–вс: 11:00–19:00

Вопрос: Где вы находитесь?
Ответ: ул. Ленина, 10, 2 этаж. Вход со двора.

(ещё 10–15 вопросов)

---

ИНТЕГРАЦИИ

1. Telegram Bot API
2. Google Sheets (таблица "Записи Красотка")
   - Колонки: Дата, Имя, Телефон, Услуга, Дата записи, Время записи

---

МЕТРИКИ

- Количество обработанных запросов в день
- Доля ответов без участия администратора
- Количество записей через бота

Целевые KPI:
- 70% вопросов обрабатываются автоматически
- 10+ записей в неделю через бота

---

СРОКИ

1. Разработка промпта и базы знаний (1 день)
2. Создание бота и настройка в Coze (1 день)
3. Тестирование (1 день)
4. Запуск в тестовом режиме (3 дня)
5. Полный запуск (день 7)

Практика: Написание ТЗ#

Задание: Напишите ТЗ для одного из сценариев#

Выберите один сценарий:

1. FAQ-бот для интернет-магазина

   • Отвечает на вопросы о товарах, доставке, оплате
   • Помогает найти товар
   • Передаёт сложные вопросы в техподдержку

2. Агент квалификации лидов для агентства недвижимости

   • Задаёт вопросы: что ищете (квартира/дом), бюджет, район, сроки
   • Оценивает лид
   • Передаёт риелтору

3. Агент сбора заявок для курсов

   • Собирает: имя, телефон, какой курс, когда хотите начать
   • Записывает в Google Sheets
   • Отправляет уведомление менеджеру

Что сделать:

1. Заполните все разделы ТЗ (по шаблону из урока 5)
2. Напишите промпт
3. Опишите сценарий работы агента (шаг за шагом)
4. Укажите интеграции

Бонусное задание: Практика в Coze — улучшить промпт агента#

Задача:
Возьмите одного из агентов, созданных в модуле 4, и улучшите его промпт, применяя знания из этого модуля.

Что сделать:

1. Откройте агента в Coze (FAQ-бот или агент квалификации из модуля 4)

2. Проанализируйте текущий промпт:

   • Есть ли все элементы? (роль, задача, контекст, правила, формат)
   • Чего не хватает?

3. Улучшите промпт по чек-листу:

   • Роль чётко определена
   • Задача ясна
   • Контекст достаточен
   • Правила полные (источник информации, тон, уточнения, действия)
   • Формат ответов описан
   • Ограничения заданы (что нельзя)
   • Примеры добавлены (опционально)

4. Добавьте правила из урока 3:

   • Правило источника: «Используй только базу знаний»
   • Правило тона: «Тон дружелюбный, но без излишней фамильярности»
   • Правило формата: «Отвечай кратко: 2-3 предложения»
   • Правило уточнений: «Если клиент не указал [параметр], обязательно уточни»
   • Ограничение: «Не придумывай цены, услуги, акции»

5. Создайте тестовый набор запросов (10-15 запросов из категорий урока 4):

   • Простые вопросы
   • Вопросы без ответа в базе
   • Нечёткие запросы
   • Эмоциональные запросы
   • Действия
   • Вопросы не по теме

6. Протестируйте улучшенный промпт:

   • Прогоните все тестовые запросы
   • Сравните качество ответов (до и после)
   • Запишите результаты

7. Итерируйте:

   • Если качество улучшилось → сохраните новый промпт
   • Если есть проблемы → улучшите снова и повторите тест

Чек-лист:

• Промпт проанализирован (найдены недостающие элементы)
• Промпт улучшен (добавлены правила и ограничения)
• Тестовый набор создан (10-15 запросов)
• Тестирование проведено (все запросы прогнаны)
• Качество сравнено (до vs после)
• Итерации проведены (если нужно)

Что вы получите:
Улучшенного агента с профессиональным промптом. Практический опыт итеративного улучшения промптов.

Время: 30-40 минут

Шаблоны и артефакты#

Шаблон промпта (универсальный)#

Роль:
Ты — [роль].

Задача:
Твоя задача: [что делать].

Контекст:
[Информация о бизнесе, услугах, условиях.]

Правила:
- [правило 1]
- [правило 2]
- [правило 3]

Формат ответов:
- [как отвечать]

Примеры:
[Пример 1]
[Пример 2]

Ограничения:
- [что нельзя]

Шаблон ТЗ для AI-агента#

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

Название проекта:
Заказчик:
Дата:
Автор:

---

ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ

Цель:
Задачи:
Ожидаемый результат:

---

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

---

СЦЕНАРИЙ

---

ПРОМПТ

---

БАЗА ЗНАНИЙ (если нужна)

---

ИНТЕГРАЦИИ И ИНСТРУМЕНТЫ

---

МЕТРИКИ И KPI

---

СРОКИ И ЭТАПЫ

---

РИСКИ И ОГРАНИЧЕНИЯ

Чек-лист хорошего промпта#

• Есть роль (кто агент)
• Есть задача (что делать)
• Есть контекст (что знать)
• Есть правила (как работать)
• Есть формат ответов (как отвечать)
• Есть ограничения (что нельзя)
• Примеры (опционально, но желательно)
• Промпт протестирован на 10+ запросах
• Агент не придумывает информацию
• Тон подходящий

Проверочные вопросы#

1. Какие элементы должны быть в хорошем промпте?
2. Зачем нужна роль в промпте?
3. Чем отличается информационный агент от агента квалификации?
4. Что такое правила и ограничения в промпте?
5. Как тестировать промпт?
6. Что должно быть в техническом задании для AI-агента?
7. Зачем нужен сценарий работы агента в ТЗ?
8. Как улучшить промпт, если агент придумывает информацию?

Правильные ответы:

1. Роль, задача, контекст, правила, формат ответов, примеры (опционально), ограничения.
2. Роль задаёт контекст и стиль работы агента (например, дружелюбный ассистент или деловой консультант).
3. Информационный агент отвечает на вопросы (FAQ), агент квалификации задаёт вопросы и оценивает лид.
4. Правила — что можно и нужно делать. Ограничения — что нельзя делать.
5. Создать набор тестовых запросов (10–20), прогнать через агента, оценить ответы, улучшить промпт, повторить.
6. Цель, задачи, целевая аудитория, сценарий, промпт, база знаний (если нужна), интеграции, метрики, сроки, риски.
7. Сценарий показывает шаг за шагом, что происходит при работе агента. Помогает понять логику и протестировать.
8. Усилить ограничение: "Используй ТОЛЬКО базу знаний. Если ответа нет, скажи: 'Не нашёл информации'."

Итоги модуля#

Вы изучили:

• структуру идеального промпта (роль, задача, правила, формат, примеры)
• типы промптов для разных задач (FAQ, квалификация, консультация, сбор данных, техподдержка)
• как задавать правила и ограничения
• как тестировать и улучшать промпты
• как писать техническое задание для AI-агента

Вы можете:

• написать чёткий промпт для любой задачи
• протестировать промпт и улучшить его
• составить полное ТЗ для проекта
• передать ТЗ клиенту или разработчику

Следующий шаг: Модуль 8 — как работать с данными и хранилищами (Google Sheets, Airtable, Notion).

Проверь свои знания#

Квиз: Промптинг и ТЗ#

Карточки для запоминания#

Материалы для сайта#