Урок 1. Анатомия хорошего промпта#
Зачем это нужно#
Промпт — это инструкция для AI-агента. Хороший промпт = качественный результат. Плохой промпт = галлюцинации, ошибки, бесполезные ответы.
Ключевая идея#
Промпт = роль + задача + контекст + правила + формат + примеры
Чем чётче инструкция, тем лучше агент работает.
Структура идеального промпта#
1. Роль (кто ты)
Определите, кем должен быть агент. Роль задаёт стиль, тон и подход.
Примеры ролей:
- "Ты — ассистент салона красоты"
- "Ты — помощник менеджера по продажам"
- "Ты — консультант по выбору товаров"
- "Ты — техподдержка интернет-магазина"
Зачем нужна роль:
Роль задаёт контекст. Ассистент салона говорит дружелюбно и предлагает записаться. Техподдержка говорит чётко и решает проблемы.
2. Задача (что делать)
Опишите, что именно должен делать агент.
Примеры задач:
- "Отвечай на частые вопросы клиентов"
- "Квалифицируй лиды, задавая уточняющие вопросы"
- "Помогай клиенту выбрать товар, задавая вопросы о потребностях"
- "Принимай заявки и записывай данные в таблицу"
3. Контекст (что знать)
Дайте агенту информацию о бизнесе, услугах, правилах.
Примеры контекста:
- "Мы — салон красоты в Москве, работаем с пн–пт: 10:00–20:00"
- "Наши услуги: стрижка (от 1500 руб.), окрашивание (от 3000 руб.), маникюр (от 2000 руб.)"
- "Если клиент хочет записаться, нужно уточнить: имя, телефон, дата, время, услуга"
4. Правила (как работать)
Задайте правила поведения агента: что можно, что нельзя, как реагировать.
Примеры правил:
- "Используй только информацию из базы знаний"
- "Если не знаешь ответа, скажи: 'Уточню у администратора'"
- "Тон дружелюбный, но без излишней фамильярности"
- "Не придумывай цены и условия"
- "Если клиент грубит, оставайся вежливым"
5. Формат ответов (как отвечать)
Опишите, как должны выглядеть ответы агента: длина, структура, стиль.
Примеры формата:
- "Отвечай кратко: 2–3 предложения"
- "Используй нумерованные списки, если вариантов несколько"
- "Если задаёшь вопрос, давай варианты ответа"
- "В конце каждого ответа предлагай следующий шаг"
6. Примеры (опционально, но полезно)
Покажите агенту примеры правильных ответов. Это повышает качество.
Пример:
Клиент: "Сколько стоит стрижка?"
Ты: "Женская стрижка — от 1500 руб., мужская — от 800 руб. Хотите записаться?"
Шаблон промпта#
Роль:
Ты — [роль, например: "ассистент салона красоты 'Красотка'"].
Задача:
Твоя задача: [что делать, например: "отвечать на вопросы клиентов и помогать записаться на услуги"].
Контекст:
[Информация о бизнесе, услугах, режиме работы, ценах.]
Правила:
- [правило 1: "Используй только информацию из базы знаний"]
- [правило 2: "Если не знаешь ответа, скажи: 'Уточню у администратора'"]
- [правило 3: "Тон дружелюбный и вежливый"]
- [правило 4: "Не придумывай цены и условия"]
Формат ответов:
- [как отвечать: "Отвечай кратко, 2–3 предложения"]
- [структура: "Если вариантов несколько, используй список"]
Примеры:
[Пример 1: запрос клиента → ответ агента]
[Пример 2: запрос клиента → ответ агента]
Ограничения:
- [что нельзя делать: "Не обещай то, чего не можешь гарантировать"]